Программа курса "Менеджмент и организация туристического бизнеса"

Учебная программа курса "Менеджмент и организация туристического бизнеса" по количесву освещенных тем и по количесву часом может конкурировать с ВУЗовскими программами по туризму.
На взгляд команды специалистов школы туризма "Руссо Туристо", эта программа является самой информативной, самой полной, интерактивной и интересной как для тех, кто планирует работать менеджером по туризму, так и для тех, кто планирует открыть свою туристическую компанию. Мы предлагаем самое системное, всеобъемлющее видение туристического бизнеса, знать меньше, чем мы предлагаем-это преступление по отношению в вашему профессионализму в области туризма.

Учебный курс "Менеджмент и организация туристического бизнеса" условно делится на три части.

Первая часть (порядка 15-17 занятий) посвящена правилам и механизмам взаимодействия всех участников туристического рынка. Все темы, рассматриваемые во время изучения курса освещаются с практической точки зрения. Вы узнате что такое туризм, каке виды туризма бывают, какие виды туристов встретятся вам в работе, кто такой туроператор, турагент, чем они отличаются, что разрешает, и что запрещает закон осуществлять первым и вторым, как они взаимодействуют между собой. Зачем нужно ездить на туристические выставки, как выбирать туроператоров для работы, как выбирать отели, какие документы нужно оформлять в работе с туроператорами, отелями, транспортными компаниями. В этой части рассматривается специфика регулярных и чартерных авиарейсов, вы узнаете что такое чартер с отстоем, и разберетесь кто такие компани low-cost. Во время практических занятий вы получите навыки заполнения заявок о бронировании, чтения авиабилетов, определения типа договоров и многому другому. Определенная часть занятий будет посвящена чтению туристических программ, просчету туров туроператора, просчету цены туристического продукта.

Вторая часть курса (6-7 занятий) посвящена вопросам менеджмента и маркетинга, однако самой интересной темой этой части является написание бизнес-плана туристической компании. В этой части будут расссмотрены вопросы продвижения туристического продукта на рынок, вопросы управления, руководства, лидерства, принятия управленческих решений. Вы получите навыки командной работы, ведения переговоров, создания эффективных стимулирующих персонал программ.

Третья часть курса (5-7- занятий) посвящена вопросам продажи. Самая активная, самая веселая и практическая часть курса позволит вам научиться улавливать настроение вашего клиента, разговаривать с ним на одном языке, задавать нужные вопросы, уметь слушать, проводить презентацию, работать с возражениями. Вы научитесь отвечать на самые каверзные вопросы туристов о скидках, о цене, о конкурентах и т.д.

Кроме вышеперечисленного в рамках курса рассматриваются вопросы управления персоналом. Как проводить собеседование, на что обращаютс внимание работодатели, на что нужно обратить вниамение соискателю. Какие вопросы задают чаще обычного и как на них отвечать-все эти вопросы превратятся в ответы на наших занятиях.

Все темы курса "Менеджмент и организация туристического бизнеса" можно посмотреть в таблице:

  № темы     Название темы:                                                               
1. Туризм. Классификация туризма. Международный туризм. Внутренний туризм. Виды туризма.
2. Турист. Виды туристов в зависимости от их активности и стиля жизни. "Тревожности туристов". Метод Земеляники со сливками.
3. Туроператор. Турагент. Определние. Виды туроператоров. Специфика. Правила взаимодействия. Условия сотрудничества. Правила выбора туроператора.Агенткий договор. Условия бронирования, аннуляции, изменений. Штрафные санкции. Правила оплаты. Агентское вознаграждение. Анализ каталогов. Анализ сайтов туроператоров и он-лайн систем бронирования.
4. Туристический продукт. Туристический пакет. Тур. Цена туристического продукта. Формирование цены тура. Чтение туристчиеских программ. Подготовка информации для туриста. Расчет тура. Расчет экскурсионного продукта.
5.

Отельный бизнес. Классификация отелей. Официальная европейсикая классификация отелей.Типы размещения, типы питания,виды из окна. Стратегии отеля. Типы клиентов отеля. Открытый тариф. Закрытый тариф. Быстрое поселение. Расчет проживания.Конценпция создания отеля.

Договорные отношения отеля с туроператорами и турагентами. Условия бронирования, заявки, аннуляции. Правила расчета. Как бронировать отели за рубежом.

6. Взаимодействие туристических компаний с авиакомпаниями. Регулярные рейсы. Чартерные рейсы. Расписание. Чтение билета. IATA и non-IATA  компании. GDS  системы.
7. Взаимодействие туристических компаний с транспортными компаниями (наземный транспорт). Бронирование автомобилей. международные права. Правила аренды транспорта для формирования туристического и экскурсионного продукта.
8. Взаимодействие туристических компаний с другими участниками туристического рынка.
9. Взаимодействие туристических компаний с туристом. Документальное оформление договорных отношений. Условия договора. Обязательные пункты. перечень всех необходимых документов, которые должны выдаваться туристам.Договор на туристическое обслуживание. Договор на экскурсионное обслуживание. Ваучер.
10. Паспортно-визовые формальности в международном туризме.
11. Организационный процесс открытия туристической компании. Лизензирование. банковская гарантия. Бизнес-план. Концепция туристической компании. Какие показатели нужно контролировать.Требования к персоналу.
12.

Миссия. Цели. Стратеги компании. SMART-цель. SWOT, PEST, STEEPLE анализы. Мозговой штурм. Матрица BKG, матрица Ансофа. Ведение переговоров. Мотивация персонала. Эффективное руководство. Лидерство. Формальный и неформальный лидер.

4Р, 7Р, 4С маркетинг. Эволюция методов обслуживания клиента. 80/20.

13. Эффективность продаж. Установление контакта. Первое впечатление. Компоненты первого впечатления. Вопросы. Активное слушание. Презентация. Работа с возражениями. Заключение сделки. Стереотипное мышление. Детализация презентации. Как не обидеть конкурентов.
14. Презентация и самопрезентация.

ВАЖНОЕ

Дорогие друзья!!!
Следите за интересными статьями в разделе "Статьи". Недавно там появилась очень полезная информация про отели! 
А вы уже смотрели  наш новый раздел на сайте - "Мини-курсы по странам". Эта нужная "Шпаргалка" поможет как начинающим менеджерам, так и туристам разобраться в тонкостях отдыха в разных странах. В разделе добавилась информация об отдыхе на МАЛЬДИВАХ!
 

ВАКАНСИЯ!!!

ВАКАНСИЯ! В туристическое агенство требуется менеджер по туризму. Предпочтение отдается выпускникам школы "Руссо Туристо", но встречаются и беседуют со всеми достойными кандидатами. Интересно? Высылай резюме на travel@russoturisto.in.ua